Politica de Devoluciones y Derecho de Retracto

Derecho de Retracto - Ley 1480 de 2011, Art. 47

Como consumidor tienes 5 dias habiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto sin necesidad de justificar el motivo.

Como Ejercer el Retracto

1. Envia un email a devoluciones@zorouz.com con asunto "Retracto - Orden #[numero]"
2. Indica numero de orden, fecha de entrega y motivo (opcional)
3. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: empaque original, sin uso, etiquetas, accesorios y manuales completos.

Costos de Devolucion

Los costos de transporte de la devolucion son a cargo del consumidor segun establece el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su buen estado, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo maximo de 15 dias calendario (Ley 2439 de 2024). El reembolso se hace por el mismo medio o transferencia bancaria.

Excepciones (no aplica retracto)

Conforme al Art. 47, NO aplica derecho de retracto en:

1. Productos confeccionados segun especificaciones del consumidor o personalizados.
2. Productos de uso personal (ropa interior, cosmeticos abiertos, alimentos).
3. Productos que se deterioran o expiran rapidamente.
4. Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Productos Defectuosos / Garantia Legal

Si el producto llega defectuoso o con problemas de calidad, dispones de la Garantia del Vendedor de 20 dias desde la entrega (segun el fabricante) para reportar:

• Mal funcionamiento
• Defectos de fabrica
• Pedido incompleto

Reportar dentro de los 20 dias a devoluciones@zorouz.com con foto y descripcion. En este caso los costos de cambio son a cargo de Zorouz.

Adicionalmente, aplica la Garantia Legal de 1 ano por defectos no detectables al momento de la entrega.